A marca recebeu o Selo RA1000 que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no Reclame AQUI
A Yamaha acaba de ser reconhecida como uma das melhores empresas do Brasil em relação a atendimento e valorização do consumidor pelo Reclame AQUI, site destinado a reclamação de consumidores e a pesquisa sobre reputação de marcas e empresas, considerado a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina.
A conquista torna a Yamaha a primeira montadora de motocicletas a receber o Certificado de Excelência no Atendimento com o Selo RA1000, que tem como objetivo, destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no Reclame AQUI. Empresas que possuem este selo, demonstram a seus consumidores o compromisso que possuem com o pós venda, elevando o grau de confiança em sua marca, produtos e serviços.
Para conquistar este certificado, a Yamaha cumpriu os requisitos do Reclame AQUI ao manter, por 6 meses consecutivos, os critérios do selo RA 1000, que são:
· Índice de Reclamações respondidas superior a 90%.
· Índice de Consumidores que voltariam a fazer negócios superior a 70%
· Índice de solução superior a 90%
· Nota do consumidor superior a 7.
No último requisito, um dos mais importantes junto à avaliação do consumidor, a nota alcançada pela Yamaha foi de 8,6, a mais alta entre todas as empresas do setor.
Para Ricardo Susini, Diretor Comercial da Yamaha Motor do Brasil, “Nossa missão coorporativa é criar “kando”, encantar nossos clientes, não apenas com os nossos produtos, mas também em todas as etapas do ciclo de relacionamento com a nossa marca. Esse é um trabalho em equipe que vem sendo feito há muito tempo e com empenho de várias áreas da Yamaha e da nossa Rede de Concessionárias. Agora, para coroar todo esse esforço, somos a primeira montadora de motocicletas a conquistar o Certificado de Excelência no Atendimento concedido pelo Reclame Aqui, nos colocando entre as melhores empresas do Brasil em relação a atendimento e valorização do consumidor. Estamos todos muito satisfeitos e honrados com essa conquista!”.
“Recebemos com grande satisfação o certificado RA1000, e nos alegramos em ser a primeira no segmento de duas rodas a conquistá-lo. Isto fortalece o espírito do time da Yamaha, que agora e sempre, trabalha para ter clientes satisfeitos e certos do amparo de uma empresa presente e pronta à atendê-los”, arremata Humberto Yamashita, Gerente de Serviços e Atendimento ao Cliente da Yamaha.
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