Em entrevista exclusiva, diretor-executivo da Bajaj celebra resultados da fábrica em Manaus (AM) e detalha planos para consolidar a marca no Brasil.
Texto: André Ramos
Fotos: Divulgação Bajaj do Brasil
- Em junho de 2024 a Bajaj inaugurou a planta de montagem no Brasil (Manaus) e recentemente vocês celebraram um ano das atividades. Qual o balanço que vocês fazem e fale sobre os planos de expansão da capacidade produtiva?
A inauguração da planta da Bajaj em Manaus representou um marco estratégico para a operação da marca no Brasil. Em pouco tempo, a Bajaj conseguiu atingir novos patamares de produção, com processos modernos e eficientes, garantindo alta qualidade e tecnologia em todas as etapas. Na comemoração de 1 ano da fábrica instalada, anunciamos nossa linha de soldagem, uma das mais avançadas do País, e a pintura eletrostática dos chassis ambientalmente responsável, reforçando nosso compromisso com sustentabilidade e com o consumidor brasileiro.
O balanço do primeiro ano é extremamente positivo: além de atender à crescente demanda do mercado brasileiro, conseguimos ampliar a produção nacional, lançar novos modelos — como a Dominar 250, Pulsar N150 e a Dominar NS400Z — e expandir a rede de concessionárias para alcançar novos mercados e consumidores.
O foco da Bajaj segue sendo ampliar ainda mais a capacidade de produção, trazendo novos produtos para o Brasil, atendendo às expectativas dos clientes mais exigentes, e trabalhando em todas as etapas de homologação, pesquisa de consumidor e desenvolvimento de produto para garantir que cada motocicleta lançada seja adequada ao mercado brasileiro.
Além disso, seguimos investindo em pesquisa de clientes e expansão da rede, garantindo que mais consumidores em diferentes regiões do País tenham acesso a produtos de alta performance, tecnologia e confiabilidade, consolidando a Bajaj como referência no segmento de duas rodas no Brasil.
- Nos últimos meses a Bajaj anunciou novos lançamentos que reforçaram a linha de entrada da marca. Pensando neste produto que está sendo apresentado hoje, qual o objetivo da marca com estes modelos?
Com os lançamentos recentes, como a Pulsar N150 e a Dominar NS400Z, a Bajaj busca oferecer motocicletas que unem desempenho, tecnologia e custo-benefício, atendendo diferentes perfis de motociclistas — desde quem busca mobilidade urbana até aqueles que valorizam esportividade e design.
O objetivo é também consolidar a presença da marca no Brasil, ampliar a base de clientes e fortalecer o reconhecimento da Bajaj no mercado de duas rodas.
- A empresa tem ampliado a rede de concessionárias em várias praças. Quais critérios a Bajaj tem usado para escolher novos parceiros e como a companhia vem dando suporte (treinamento, estoque de peças, marketing local) para garantir que essas novas lojas entreguem um pós-venda à altura da promessa da marca?
A escolha de novos concessionários é feita por meio de uma minuciosa avaliação de perfil, levando em consideração experiência no setor, reputação no mercado, capacidade financeira e localização estratégica, garantindo que cada parceiro esteja apto a atender aos clientes Bajaj com excelência.
Para apoiar a expansão da rede e assegurar que todas as lojas entreguem um serviço de pós-venda à altura da promessa da marca, a Bajaj oferece um pacote completo de suporte:
- Treinamentos técnicos e comerciais: em parceria com o SENAI, está sendo instalado um Centro de Treinamento em São Paulo, voltado para capacitar equipes de vendas e oficinas em todo o Brasil.
- Estoque de peças estratégico: contamos com um centro de distribuição no interior de São Paulo com mais de 800 mil peças, garantindo rapidez na reposição e suporte a toda a rede de concessionárias.
- Logística eficiente: investimentos significativos em processos logísticos permitem atender a expansão da rede e novos lançamentos com agilidade e confiabilidade.
- Desenvolvimento de uma rede de fornecedores capaz de acompanhar o ritmo do crescimento.
- Lançamentos com suporte completo: a nova Dominar NS400Z, por exemplo, já foi disponibilizada com estoque de peças presente nas concessionárias, garantindo manutenção imediata aos clientes.
- Marketing local: materiais de divulgação e campanhas promocionais alinhadas à marca, potencializando o engajamento com o público regional.
- Realização de pesquisas para medição da satisfação do cliente.
- Monitoramento contínuo de desempenho: acompanhamento da performance das concessionárias para assegurar qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
Com essa abordagem integrada, a Bajaj garante que cada nova loja entregue uma experiência consistente e confiável, reforçando o compromisso da marca com qualidade, tecnologia e suporte ao cliente em todo o Brasil.
- Nos últimos meses surgiram relatos e protestos de clientes em algumas concessionárias, apontando falta de peças e dificuldades no atendimento pós-venda. Quais têm sido as causas principais dessas falhas — problemas logísticos, gargalos de importação, dimensionamento de estoques na nova planta ou outro fator — e quais medidas imediatas e de médio prazo a Bajaj está tomando para normalizar o fornecimento e restabelecer a confiança dos proprietários?
A Bajaj acompanha atentamente todos os relatos de clientes e mantém um compromisso constante de atender cada caso que chega por meio de concessionárias, SAC ou redes sociais. Para garantir a satisfação e confiança dos proprietários, a empresa tem implementado uma série de ações estratégicas:
- Investimento robusto em estoque de peças, com ampliação contínua para atender rapidamente a demanda da rede de concessionárias.
- Qualificação da mão de obra técnica, incluindo treinamentos presenciais e remotos, além do suporte direto da equipe técnica nas concessionárias sempre que necessário.
- Atendimento proativo a todos os clientes com casos em aberto, garantindo acompanhamento individualizado e resolução das demandas.
- Suporte operacional e logístico aos concessionários para otimizar processos e reduzir tempos de espera.
Essas iniciativas refletem o compromisso da Bajaj em oferecer pós-venda de excelência, combinando tecnologia, treinamento e proximidade com clientes e parceiros, de forma a consolidar a confiança na marca e garantir que todos os motociclistas tenham a melhor experiência com seus produtos.
A Bajaj veio para ficar e não mediremos esforços para conquistar a plena confiança do consumidor brasileiro.
5. Olhando para frente, quais são as prioridades estratégicas da Bajaj do Brasil para os próximos 12–24 meses em termos de (a) produção local e cadeia de suprimentos, (b) ampliação de rede e experiência do cliente, e (c) inovação de produto (por exemplo, flex, elétrico, ou novos segmentos)?
(a) Produção local e cadeia de suprimentos: A Bajaj seguirá ampliando a capacidade da planta de Manaus para atender à crescente demanda dos consumidores brasileiros e dar suporte à expansão contínua da rede de concessionárias. Investimentos em processos produtivos, estoque estratégico de peças e logística garantirão eficiência, qualidade e rapidez na entrega.
(b) Ampliação de rede e experiência do cliente: A prioridade é continuar expandindo a rede de concessionárias em todo o País, oferecendo treinamentos completos para equipes de vendas e serviço, padronizando a experiência de compra e pós-venda e garantindo que cada cliente tenha atendimento de excelência em todas as etapas.
(c) Inovação de produto: A Bajaj seguirá explorando novas categorias e cilindradas, sempre mantendo o compromisso de entregar motocicletas com alto desempenho, design moderno, tecnologia de ponta e excelente custo-benefício, alinhadas às expectativas do público brasileiro. Essa é a proposta do “Reimagine Your Ride”.
